خلاصة الخبرات العالمية ممزوجة بالتجربة المحلية لتلبية احتياج العملاء

 

 

«الاقتصادية» من مكة المكرمة

 

تأسست «الحلول التقنية المتكاملة» في عام 1423هـ في مكة المكرمة، من قبل مجموعة من المتخصصين خبراء تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة الطويلة والعلاقات في السوق العالمية، لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة من أنظمة حلول التطبيقات والمنتجات الإبداعية لتكنولوجيا المعلومات وخدمات الاتصالات. وتفخر «حلول» التي يدير كيانها الأستاذ عدنان بن محمد شفي، بأنها متخصصة بأنظمة وشبكات «أوراكل»، وحاصلة على شهادة الشريك الذهبي من أوراكل ومخولة ببيع تطبيقاتها، وهي تعمل عن قرب مع شريكها الاستراتيجي للتوصل إلى خدمات مميزة وحلول وبرامج تعمل على التغيير في محيط السوق. وكان لحلول مشاركة ناجحة في معرض جايتكس GITEX في دبي الذي يعد أحد أكبر وأهم التجمعات التقنية في الشرق الأوسط، وأسهم جناح «حلول» تحت إشراف عبد الله باجعموم مدير عام تطوير الأعمال والمهندس عبد الله رحال مدير عام حلول الأعمال في تثقيف زواره بفوائد التقنية وشرح الأهداف المرجوة منها، إضافة إلى تعريف زواره بالخدمات التي تقدمها الشركة، وتعد هذه المشاركة الثانية، وقد لاقت إقبالا ممتاز وتفاعلا من الزوار.

مزايا حلول توفر حلول أنظمة قوية ومتنامية مركزة على احتياج عملائها، ومعتمدة في ذلك على موظفين مؤهلين قادرين على تحليل طريقة عمل العملاء لتلبية احتياجهم، سواء كانوا مبتدئين أو شركة أعمال صغيرة أو مؤسسة كبيرة مخضرمة، فـ»حلول» توفر الحلول المناسبة لحجم العميل وأهدافه بالميزات التالية: (موثوق بها ـــ مصممة باستخدام نظام القوائم ـــ قابلة للتعديل والتغيير ـــ سهولة التطوير والتحسين ــــ تقارير وإحصاءات ـــ مستوى عال من الحماية والدقة ـــ متوافرة بأكثر من لغة).

المنتجات تملك حلول المنتجات المناسبة لأي مشروع يمكن أن تتخيله، وذلك لامتلاكها منتجات متعددة مثل: (منتجات الأعمال، منتجات الأنظمة النمطية ERP، ومنتجات إدارة علاقات العملاء، منتجات إدارة المحتوى، منتجات إدارة معلومات الطالب، ومنتجات الخدمات الإلكترونية).

الأنظمة النمطية ERP تقدم شركة «حلول» أنظمة وتطبيقات أوراكل النمطية ERP التي باتت اليوم من أهم المتطلبات الرئيسة لأي شركة أو جهة حكومية. وتشمل تطبيقات المالية لإدارة الأموال والحسابات العامة والمستحقات والمدفوعات والأصول... إلخ، وكذلك تطبيقات الموارد البشرية التي تغطي الوظائف الرئيسة لشؤون الموظفين مثل التعويضات، التوظيف الإلكتروني، جدولة الرواتب... إلخ. وأيضا تطبيقات سلسلة التوريد، حيث يغطي كل تنفيذ وتحكم ومراقبة لجميع نشاطات سلسلة التوريد من التخطيط والجرد والمبيعات والمشتريات والمناقصات ومراقبة المخزون وغيرها.

أنظمة علاقات العملاء «نظام مؤسسات الطوافة الإلكتروني» توفر الحلول التقنية المتكاملة منظومة شاملة من الحلول لتساعد على تحقيق رضا العملاء، حيث إن منتج Siebel لإدارة علاقات العملاء يمكنه من إدارة جميع عمليات العملاء وتكوين قاعدة بيانات وأي عملية تفاعلية مع العميل. كما يغطي منتج إدارة علاقات العملاء CRM جميع تفاصيل إدارة الحالة Case Ment، فحلول تضمن أن منتج إدارة الحالة سيغطي كل حركة وحاجة لأي فرد كان، حيث تتمثل نشاطات إدارة الحالة في :(1) التقييم، (2) التخطيط، (3) التوصيل، (4) المراقبة، (5) الدعوة إلى وجود الخيارات والخدمات لتلبية حاجات الأفراد من خلال الاتصال والموارد المتوافرة، وذلك لتعزيز الوصول إلى نتائج ذات جودة عالية وتكلفة معقولة.وقد تمت الاستفادة من أنظمة Siebel فيما يخص قطاع الحج، وذلك بتطبيق نظام «مؤسسات الطوافة الإلكتروني»، حيث يهدف هذا النظام إلى إيجاد مؤسسة إلكترونية متكاملة خالية من الأوراق، والفكرة من النظام هي تسهيل عمل مؤسسات الطوافة من بداية تجهيز المنظمين لأوراقهم وعقودهم استعداداً لجلب الحجاج وحتى خروج آخر حاج من السعودية، الأمر الذي من شأنه التسهيل على حجاج بيت الله الحرام. كما يهدف النظام إلى تسهيل دخول الحجاج إلى السعودية، وحفظ بياناتهم وتخزينها وسهولة الرجوع إليها في أي عام من الأعوام المطلوبة، ويهدف إلى تنظيم أعمال مؤسسات الطوافة في موسم الحج بطريقة عملية وعلمية محترفة ومبتكرة، ويهدف النظام إلى إدخال بيانات المنظمين من دولهم، الأمر الذي من شأنه تخفيف العبء على الحجاج والمؤسسة والعاملين فيها، مما يتيح إلى جميع الأطراف أن تبتكر وتفكر بالطريقة المثلى لزيادة الكفاءة.

إدارة المحتوى إن منتجات إدارة محتويات المشاريع تساعد العملاء على اتخاذ القرارات المناسبة بشكل أسرع عن طريق إدارة المحتويات وتحسين العمليات، كما أن الحلول التقنية المتكاملة تقدم لعملائها مع منتجات إدارة محتويات المشاريع، نظام سير العمل ونظام المراسلات.

شؤون الطلاب إن منتج حلول الذكي والمتكامل لإدارة معلومات الطلاب يدير جميع شؤون الطلاب، ويعد النظام خطوة رائدة في قيادة قطاع التعليم نحو عالم التقنية الجديدة.

الخدمات الإلكترونية تقدم الحلول التقنية المتكاملة، مجموعة قوية من المنتجات القائمة على شبكة الإنترنت وهي: E.Services، حيث ستساعد هذه الحزمة من الخدمات الإلكترونية على توفير الوقت والجهد مع توفير الحماية والكفاءة. وتشمل الخدمات الإلكترونية أنظمة البوابة الإلكترونية التي تتيح للجهة تفعيل الخدمات إلكترونيا، حيث إن النظام يتعرف على المستخدم حسب الصلاحيات المعطاة له باستخدام تقنية SSO، ويستطيع الموظف استعراض وطباعة ما يتعلق به مثل ورقة التعريف بالراتب، الإجازة وغيرها. وتشمل حزمة الخدمات الإلكترونية تفعيل الخدمات المقدمة منها إلكترونيا، ويختلف من جهة إلى أخرى مثل تراخيص الحج وخدمات الشركات السياحية وبعثات الحج والاستعلام عن المعاملات وخدمات الطلاب و طلب التأشيرات وتجديد الاشتراكات وغيرها. شركاء النجاح تركز «حلول» على عملائها الذين تعدهم شركاء في نجاحها، من حيث الاحتياجات والتوقعات والرضى، فهي تعمل مع شركائها، وتفتخر بأنها تخدم الشركات الصغيرة والكبيرة في مختلف أنحاء المنطقة سواء القطاع الحكومي أو الخاص، وتشمل قطاعات: (التعليم ـــ الحج ـــ الأمن ـــ الصحة ـــ الهيئات ـــ الاتصالات ــ البيع بالتجزئة ـــ العقارات). ومن الشركاء الاستراتيجيين الذين تفخر «حلول» بتقديم خدماتها لهم، هم: (جامعة البـاحـة ـــ جامعة طيبة ـــ جامعة عفت ـــ رئاسة الحرمين الشريفين ـــ جامعة أم القـرى ـــ مستشفى النور التخصصي ـــ شركة اتصالات تواصل السلكية واللاسلكية في عمان ـــ إدارة الأمراض غير المعدية في وزارة الصحة ـــ شركة بيبسي في الأردن ـــ المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج دول إفريقيا غير العربية ـــ مكتب الزمازمة الموحد ـــ إدارة التدريب والابتعاث في مكة المكرمة ـــ المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية ـــ قوة أمن الحرم المكي الشريف ـــ قوة أمن الحرم المدني الشريف ـــ شرطة منطقة مكة المكرمة ـــ مدينة التدريب العسكرية في مكة ـــ شركة قوافل للنقل الدولي ـــ شرطة العاصمة المقدسة ـــ أكـاديمية التكنولوجيـا المتطورة في المملكة الأردنية الهاشمية).